聯絡中心

星網信通聯絡中心通過豐富的數字化渠道和傳統渠道的統一，跨渠道協同提升客戶體驗，加強運營效率，增加收入和降低成本。

運營管理套件沉淀了豐富的行業經驗，共享眾多客戶的優秀實踐，提升運營質量和服務效率，實現智慧運營。

客戶服務和營銷預置業務流程和模板，高效服務客戶，有效開展營銷，增加收入。

端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運營。

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全渠道客戶中心系統

全渠道客服中心系統融合電話、短信、郵件、微信、APP、網站等多媒體渠道統一接入，提供企業對外統一服務品牌提供客服人員打造一站式客服工作平臺，坐席人員無需在多個系統中進行切換，提高工作效率；實現客戶服務記錄的整合，使客戶通過各個渠道與公司的接觸記錄進行統一管理提供完善的客戶服務功能，包括全渠道全業務坐席工作平臺、客戶來電頁面、統一智能路由、外呼任務中心、全媒體質檢管理、工單管理、知識庫管理、流程
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視頻客服

實現客戶通過電話（VolTE/5G）、APP、網站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進行視頻交互。通過視頻遠程協作打造空中服務場所，隨時隨地為客戶提供有溫度、個性化、伴隨式面對面服務。
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數字人客服

數字人客服基于虛擬數字人、語音識別、語義理解、語音合成等核心AI能力，為用戶提供在線的類似真人實時語音交互。例如信息查詢、業務辦理等服務。
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智能外呼系統

星網信通智能外呼系統廣泛應用與行業標準化外呼、營銷、通知等業務場景。該系統利用語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景，實現擬人化的外呼智能語音交互，構建的一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的客戶外呼系統，大大節約人力成本。
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智能語音導航

基于語音識別技術、自然語言理解技術、語音合成技術，改變傳統自動語音流程中，客戶需進行多次按鍵操作才能命中目標業務的模式，實現客戶直接通過自然語音表達需求，快速命中目標業務的方式。支持與智能知識庫對接，打造智能應答的語音機器人，提升客戶體驗，降低客戶轉接人工頻次，提高服務效率。
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智能機器人

星網信通智能機器人是結合自然語言理解、多輪對話引擎，并結合快速學習的智能知識庫等，打造的智能交互平臺。實現7x24小時的自動服務，提供客戶自主在線咨詢、智能問答、業務辦理等功能。
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智能質檢

基于智能語音分析技術，對通話錄音進行自動質檢和分析，不僅能充分減輕人工質檢的大部分工作，還可以通過對語音內容的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面，為企業提供數據支撐。
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智能營銷

系統面向零售個人客戶、電銷坐席、營銷人員、營銷管理者為使用對象，實現一鍵批量營銷外呼任務創建與任務執行，并對營銷數據進行實時監控、統計分析，根據業務發展，進行后續營銷結果診斷、營銷手段優化，形成用戶畫像數據。
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